L’amélioration continue…

Par:
Martin Désaulniers
Conseiller en entreprise

J’aimerais vous partager ma vision de l’amélioration continue. En entreprise, nous sommes tous confrontés à la nécessité de s’améliorer : hausse des objectifs d’année en année, plans de développement de plus en plus ambitieux, équipes autonomes, ISO, zéro accident, zéro défaut, concurrence … avec les autres divisions de l’entreprise ! Plus ! Plus ! Plus ! Tout le temps ! On entend souvent ce commentaire : «C’est une mode qui fera son temps, ça va revenir à la normale un jour…». Ma réponse vous surprendra peut-être : Non! C’est loin d’être fini !

Que pensez-vous des grands constructeurs de l’industrie automobile américaine? Du rendement de la Caisse de dépôt et placement du Québec? De la diminution importante du nombre d’accidents automobiles au Québec. Comment expliquer des résultats aussi divergents ? Lorsque des hommes et des femmes décident de travailler en collaboration afin d’apporter des changements positifs pour une entreprise, les résultats sont rapidement palpables. Il est facile d’apporter des améliorations rapides, il suffit de faire des efforts ! Cependant, il est plus ardu de maintenir le rythme et de conserver ces améliorations dans le temps.

Il n’y a pas de recette magique, mais pour que ça fonctionne efficacement, quelques éléments peuvent être pris en considération :

1. Structurer: Créer une structure avec des responsabilités de niveaux différents. Des objectifs doivent être établis autant collectivement qu’individuellement. Les objectifs doivent être cohérents d’un niveau à l’autre.
2. Rejoindre les gens: L’atteinte de ces objectifs devrait peser lors de l’appréciation du rendement de chaque employé de l’organisation.
3. Documenter et mesurer: Une fois la table mise, il faut établir un système qui cumule de l’information. L’information, c’est le nerf de la guerre. Avec des données, on peut mettre en place des indicateurs de performance, mesurer nos résultats actuels, cerner les faiblesses et déterminer des objectifs. Les stratégies solides sont basées sur l’analyse de faits et l’identification des causes fondamentales des problèmes !
4. Impliquer les équipes: Des facilitateurs de travail en groupe pourront s’activer afin de mettre en œuvre des activités de résolution de problèmes basées sur des processus éprouvés. Ils orienteront et formeront les différents employés impliqués dans les démarches d’amélioration continue.
5. Planifier et contrôler: L’établissement de plans d’action avec des responsables et des échéances permettra de décupler les efforts de tous et chacun et de suivre les progrès tout en responsabilisant les équipes.
6. Informer et encourager: L’affichage des résultats motivera l’ensemble du personnel à travailler dans un environnement dynamique. Célébrez les réussites !
7. Renforcer et suivre: Une bonne intégration des solutions adoptées aux opérations courantes, des audits de suivi et des rencontres d’amélioration afin de revoir les indicateurs et résultats assureront la pérennité des solutions choisies et permettront la mise en place d’une réelle culture de l’amélioration continue dans votre organisation!

Bon succès!