Amélioration continue : Est-ce que le modèle Toyota s’applique aux entreprises québécoises ?

Par:
Richard Gaudet
Conseiller en entreprise

On peut se donner toutes sortes de raisons de ne pas adhérer aux principes de gestion du modèle Toyota :

« Nous, les Québécois et Québécoises, n’avons pas la même culture et les mêmes habitudes que les Japonais… »
« Ce modèle ne s’applique pas à mon genre d’entreprise… »
« Nous sommes une entreprise de services… »
« Les Québécois et Québécoises sommes moins disciplinés que les Japonais… »
« On a déjà notre façon de faire et ça marche très bien… »

Mais qu’en est-il vraiment de ce modèle de gestion reconnu à travers le monde ?
Cet article, premier d’une série de plusieurs, présente un tour d’horizon du modèle de gestion Toyota. Au fil des articles, nous pourrons mieux le comprendre et répondre à la question suivante : est-ce un modèle de gestion que je peux appliquer dans mon entreprise ?

Les principes Toyota

Le modèle Toyota se base sur quatorze principes regroupés en quatre (4) grands domaines, les 4 P, présentés par Jeffrey K. Liker et David Meir dans leur livre THE TOYOTA WAY(1) :

1. « Philosophie » : Philosophie de gestion à long terme

• Baser ses décisions de gestion sur une vision à long terme, au détriment des objectifs financiers à court terme.

2. « Processus » : Le bon processus produira les bon résultats »

• Créer un flux de processus continuel afin de voir les problèmes ;
• Utiliser un flux « tiré » pour éviter la surproduction ;
• Équilibrer la charge de travail ;
• Bâtir une culture « produire la qualité la première fois à chaque fois » au lieu de corriger les mêmes problèmes constamment comme des pompiers ;
• La standardisation des tâches et processus est la base de l’amélioration continue, et le pouvoir d’action aux employés ;
• Utiliser des contrôles visuels afin de faire ressortir les problèmes cachés ;
• Utiliser des technologies éprouvées et fiables qui aideront vos gens et supporteront vos processus.

3. « Personnel et partenaires » : Respecter, défier et faire croître vos gens et partenaires

• Faire croître vos leaders qui comprennent, vivent et enseignent les valeurs de l’organisation aux autres;
• Assurer le développement des gens exceptionnels et les équipes qui suivent la philosophie de votre entreprise;
• Respecter votre réseau de partenaires et de fournisseurs en leur présentant des défis et en les aidant à s’améliorer;

4. « Résolution de Problèmes » : Amélioration continue et opportunités d’apprentissage

• Aller voir par vous-même pour comprendre la situation;
• Prendre des décisions lentement par consensus considérant toutes les options et mettre en application les décisions rapidement;
• Devenir une organisation « apprenante » à travers une réflexion incessante et une amélioration continue.

Ces principes de gestion me semblent pleins de gros bon sens ! Dans la pratique, l’application et le déploiement de ces principes peuvent être cependant difficile à instaurer et maintenir…

Dans de prochains articles, je traiterai plus en détails des 4P… Surveillez les prochaines parutions du Bulletin SIM Experts !

Lisez dès maintenant la deuxième partie de cette analyse intitulée : Avez-vous une mission d’entreprise ?

_________________

(1) The Toyota Way, Field book, Jeffrey K. Liker and David Meier, 2006, Édition McGraw-Hill.