Avez-vous une mission d’entreprise ?

Par:
Richard Gaudet
Conseiller en entreprise

Dans mon dernier article, intitulé: Amélioration continue : Est-ce que le modèle Toyota s’applique aux entreprises québécoises ?, je vous ai présenté les 14 principes de gestion de TOYOTA tirés du livre TOYOTA WAY, fieldbook (1). Décrivons un peu plus en détails le principe du premier « P » (Philosophie), toujours selon ce même livre, soit :

Baser ses décisions de gestion sur une vision à long terme au détriment des objectifs financiers à court terme.

Avec le modèle Toyota, la vision à long terme représente la base sur laquelle s’assoit la pyramide des 4 « P » (voir figure 1). Sans cette vision à long terme, le reste de la pyramide s’effondre, ce qui en fait l’élément-clé.

Pour Toyota, avoir une vision à long terme, c’est avoir de l’impact positif sur les affaires et les individus, qu’ils fassent partie de vos employés, de vos clients, de vos partenaires d’affaires, de vos actionnaires ou simplement de la société.

La figure 2 représente la mission d’une entreprise à travers une matrice montrant ses liens avec les individus et les affaires autant à l’interne qu’à l’externe. Cette matrice se décompose en quatre cellules : la communauté en apprentissage, les entreprises en apprentissage, les systèmes à valeur ajoutée, les contributions à valeur ajoutée.

La communauté en apprentissage

La découverte principale de Toyota fut de s’apercevoir que lorsque les problèmes deviennent visibles, les individus font travailler leurs méninges afin de les résoudre. Mais ceci n’a pas d’impact si les solutions restent seulement dans les mains des individus concernés par le problème. Il faut donc que les solutions trouvées soient partagées. L’entreprise doit donc mettre en place des mécanismes afin de capturer les solutions et les mesures prises pour que les problèmes ne reviennent pas t que des méthodes standards soient développées pour toute l’entreprise (long terme). Bâtir une communauté en apprentissage continuel suppose aussi d’avoir des individus capables d’apprendre (court terme).

Une communauté signifie également que ce sont des personnes qui ont un sentiment d’appartenance envers elle. Un employé temporaire, ou qui sait qu’il sera remercié lors d’une baisse du volume du carnet de commande, ne pourra pas avoir ce sentiment d’appartenance. Appartenir à la même communauté suppose un engagement des individus envers elle et, vice versa, un engagement de la communauté envers les individus. Toyota forme ses ingénieurs pendant trois ans afin qu’ils fassent de l’ingénierie à la façon TOYOTA. On appelle ça de l’investissement !

Les entreprises en apprentissage

Un bon pourcentage des pièces de véhicules Toyota est produit par des fournisseurs. Les produits Toyota sont alors aussi bons que la qualité des pièces des fournisseurs. Toyota sait que ce n’est pas une excuse aux yeux du client si une pièce défectueuse provient d’un de leurs fournisseurs. Ils s’assurent donc que les partenaires-fournisseurs s’engagent autant qu’eux dans les systèmes à valeur ajoutée, dans l’apprentissage continuel de leur gens envers les façons de faire performantes et, à leur tour, ils s’engagent auprès de fournisseurs en apprentissage continuel. La loyauté envers ses fournisseurs permet à Toyota d’opérer une chaîne d’approvisionnement très allégée (lean) en ayant plusieurs ressources externes en résolution de problèmes en cas de crise (long terme).

Dans le prochain bulletin SIM Experts, je continuerai la discussion sur l’importance de la vision à long terme d’une entreprise. J’aborderai notamment comment créer sa propre philosophie d’entreprise.

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(1) The Toyota Way, Fieldbook, Jeffrey K. Liker and David Meier, 2006, Édition McGraw-Hill.