La communication en entreprise

Par: Roger Matteau
Conférencier senior en SST

La communication, un art direz-vous? Pas nécessairement! Il ne suffit pas d’être beau parleur au verbe facile ou d’utiliser les outils techniques à la fine pointe de la technologie pour communiquer efficacement. Considérant de plus qu’il ne s’agit pas seulement d’informer, il convient d’aspirer à une autre dimension, à un autre niveau.

La communication est beaucoup plus qu’une méthode ou un outil de transmission. C’est le goût de partager, presque l’amour des autres. Contrairement, par exemple, au dessert qui se veut le complément d’un repas, la communication, que l’on identifie encore trop tel un volet de gestion, est une nécessité absolue à toutes les étapes du processus au quotidien. Peu importe qu’il s’agisse d’une firme industrielle, commerciale, gouvernementale, sportive ou autres.

On peut comparer cet état de vivre à l’hygiène personnelle. Les gens qui y croient ne se demandent même pas si ça coûte cher, si ça prend du temps. L’hygiène est appliquée, voire vécue à tout moment, tout endroit. Ça fait partie de notre façon d’être, de faire.

La partage écrit ou verbal doit aussi être multiple, c’est-à-dire d’éviter le piège d’être trop sélectif. La transparence est à la communication, ce que la musique est à la chanson. Il convient autant de traiter des difficultés que des réussites, des déceptions que des espoirs, des craintes que des efforts louables.

Autrefois, les statistiques meublaient outrageusement les communiqués. Aujourd’hui, on échange sur les valeurs de la sécurité, de l’environnement, de la qualité, de l’ambiance de travail, des objectifs de nos clients, de notre impact corporatif et autres.

La communication n’est pas un art, c’est une conviction. L’écoute n’est pas un sacrifice, c’est une marque de respect. Partager, échanger, ce n’est pas s’adresser à quelqu’un, c’est s’ouvrir à l’autre. Considérant cette approche où l’émotion sincère dépasse le talent, le communicateur s’en remet de moins en moins aux outils. Il se concentre davantage sur les personnes avec qui il a hâte de partager.