Gestion des risques en gestion de projet

Par: Michel R. Beaudry
Directeur de Projets: Amélioration Continue

Saviez-vous que 80 à 85 % des projets réalisés, soit en projets de construction, à l’interne au niveau d’une entreprise, etc. dépassent les délais et largement les coûts?

Alors, pourquoi de telles situations?

Abordons ce volet de la gestion de projet selon le «Triangle de la qualité», le triangle parfait entre les Délais, les Coûts et la Qualité. Il faut toujours travailler pour faire en sorte que ces trois facettes soient égales. Un équilibre entre ces trois volets doit exister pour être efficient et productif. Il est évident que si un seul des volets n’est pas sous contrôle, il influencera inévitablement les deux autres.

Mais, au gré de l’expérience, on se rend compte qu’il n’y a pas que trois côtés à la gestion de projet; plutôt quatre. Parmi ces quatre côtés, on retrouve toujours les Délais, les Coûts et la Qualité, mais également les Risques. Ainsi, au sein de la gestion de projet, les Risques font en sorte d’influencer les Délais, d’augmenter les Coûts et parfois, certains risques affaiblissent la qualité que le client était en droit de recevoir.

Mais comment cerner les Risques? De quelle façon peut-on s’interroger avant même de mettre en marche le projet? Comment contrôler les Risques afin de mieux maîtriser les Délais, les Coûts et la Qualité dans la gestion de projet?

Catégories de gestion de Risques

Il y a plusieurs catégories de gestion de Risques, soit les Risques associés aux éléments suivants:

1. Stratégique
2. Crédit
3. Marché
4. Réputation
5. Pratique d’emploi et sécurité environnementale
6. Fraudes internes et méfaits des employés
7. Défaillances dans les processus
8. Intégrité de l’information financière
9. Conformité aux lois et à la réglementation
10. Litiges et différends avec la clientèle
11. Défaillances des systèmes technologiques
12. Actifs tangibles endommagés et autres événements externes
13. Vols et fraudes externes
14. Engagements contractuels avec des tierces parties

Pour chacune des catégories de risques, nous définissons les éléments suivants: (voir aussi notre série de 7 capsules vidéo sur la gestion des risques en gestion de projet )

1. Stratégique

Représente le risque de pertes reliées aux choix inappropriés des stratégies, des modèles d’affaires, des partenaires stratégiques ou des plans d’exploitation. Il comprend également la cohérence entre la stratégie et l’allocation des ressources humaines, financières et matérielles.

2. Crédit

Représente le risque de pertes reliées à l’incapacité ou au refus d’une contrepartie de s’acquitter entièrement de ses obligations contractuelles figurant ou non au bilan. Une contrepartie englobe un émetteur, un débiteur, un emprunteur, un garant et un réassureur.

3. Marché

Représente le risque de pertes reliées à l’évolution défavorable des facteurs sous-jacents des marchés dont les taux d’intérêt, les taux de change, le cours des actions et le prix des marchandises.

4. Réputation

Représente le potentiel qu’une publicité négative portant sur les activités ou pratiques de la société, qu’elle soit fondée ou non, porte atteinte à la perception, à l’image et à la marque de commerce de la société et entraîne des poursuites coûteuses ou des pertes de revenus.Les dommages à la réputation découlent généralement d’un manquement dans la gestion des autres risques.

5. Pratique d’emploi et sécurité environnementale

Risque de pertes reliées à des litiges ou à des différends entre la société et ses employés.

6. Fraudes internes et méfaits des employés

Risque de pertes reliées à des actes intentionnels auxquels participe au moins un employé dans le but d’endommager ou de s’approprier des biens appartenant à la société ou à sa clientèle.

7. Défaillances dans les processus

Risque de pertes résultant d’une erreur, d’une omission ou d’un manquement dans la réalisation qui a un impact sur le traitement, le développement, la livraison ou la gestion des produits et services.

8. Intégrité de l’information financière

Risque de produire des informations financières incomplètes, fausses ou en retard et de ne pas divulguer cette information selon les exigences des autorités réglementaires.

9. Conformité aux lois et à la réglementation

Risque de pertes reliées aux amendes et aux pénalités imposées par les autorités réglementaires suite à la non-conformité aux réglementations pertinentes.

10. Litiges et différends avec la clientèle

Risque de pertes reliées à des litiges ou des différends entre la société et ses clients. Il inclut aussi le risque de pertes résultant des réclamations des clients dont celles présentées à la Cour des petites créances.

11 Défaillances des systèmes technologiques

Risque de pertes suite à des interruptions reliées aux infrastructures technologiques.

12. Actifs tangibles endommagés et autres événements externes

Risque de pertes reliées à une interruption des affaires, aux dommages d’éléments d’actifs physiques de la société ou aux blessures subies par une contrepartie (employé, client, partenaire, etc.) dont la société s’est rendue responsable.

13. Vols et fraudes externes

Risque de pertes reliées aux actes intentionnels posés par des personnes autres que des employés dans le but de s’approprier des biens appartenant à l’entreprise ou à sa clientèle.

14. Engagements contractuels avec des tierces parties

Risque de pertes reliées à un litige, un différend ou une défaillance impliquant une contrepartie autre qu’un client ou un employé (fournisseurs, impartiteurs, partenaires, gouvernement).

Donc, il faut inclure dans notre gestion de projet ce volet extrêmement important mais trop souvent négligé de la gestion des risques. Il est du devoir du responsable de projet d’évaluer chacune des catégories de risques avant de débuter le projet et en cours d’exécution afin de faire les ajustements nécessaires aux impacts de ces menaces sur les coûts, les échéanciers et finalement sur la qualité.