Les indicateurs de performance et les tableaux de bord pour la stratégie d’entreprise

Dans un contexte économique en plein changement, les indicateurs de performance et les tableaux de bord constituent des éléments essentiels pour assurer la prise de meilleures décisions par les gestionnaires d’entreprise. Mais la plupart des entreprises vivent avec un système d’indicateurs datant de plusieurs années… et ces systèmes se limitent souvent à des données de production insuffisantes pour faire face à la situation économique que nous vivons!

En effet, tous les systèmes de gestion doivent évoluer et s’adapter aux contextes internes et externes, aux marchés et à l’environnement d’affaires au sens le plus large. C’est vrai aussi des systèmes de mesure et de suivi ! Comment s’y prendre pour faire évoluer un système de gestion avec des indicateurs de performance et des tableaux de bord pertinents et évolutifs ? Examinons certains éléments essentiels pour y parvenir.

Premièrement, l’organisation doit avoir une mission claire et précise. La mission permet de bien identifier l’activité principale de l’organisation. La mission est la raison d’être de l’entreprise. Pour un fabricant de meubles, la mission est de produire des meubles. Il est, et sera toujours vital, de s’assurer que les processus associés directement à l’activité principale de l’organisation soient bien structurés, réorganisés au besoin… et aussi, mesurés et suivis!

Deuxièmement, l’organisation doit articuler une vision aussi précise que possible de son état futur. Cela fait partie de tout plan d’affaires réaliste et de la stratégie de toute organisation. Par «vision», on signifie ici la définition d’où sera rendue l’entreprise dans une période de temps prédéterminée.

Troisièmement, à partir de cette vision, on doit déterminer les grands objectifs à atteindre au point de vue des ventes. De là, on pourra identifier les besoins et impacts au niveau des ressources consacrées aux processus clés de l’entreprise, comme la production, les achats, les ressources humaines, l’entreposage, etc.

Une bonne façon de formuler un objectif est de suivre la formule anglaise «SMART». Un objectif bien formulé doit être:

    Specific – Précis, spécifique, clair …
    Measurable – Mesurable, vérifiable… dont on peut suivre les progrès.
    Achievable – Élevé, stimulant… mais qui peut être atteint !
    Relevant – Pertinent, qui cadre bien la stratégie et les orientations…
    Time bound – Encadré par un échéancier, une date limite…

À ces objectifs, nous allons attacher les indicateurs de performance qui, bien intégrés dans un tableau de bord, vont nous aider à suivre et à évaluer les plans d’action que nous avons mis en place pour atteindre nos différentes cibles stratégiques.

La démarche logique pour se doter d’indicateurs de performance cohérents avec les stratégies adoptées par l’entreprise est celle-ci :

Pour l’atteinte des objectifs, il est obligatoire d’établir des plans d’action à court terme, avec des responsables et des échéanciers. Les indicateurs vont nous permettre de suivre l’évolution de nos plans d’action et de réagir pour corriger notre démarche au besoin.

Pour les gestionnaires, cette façon d’opérer facilite le suivi de l’évolution de l’entreprise vers ses objectifs stratégiques. Par contre, il ne faut pas avoir peur du changement ni du choc parfois brutal de la réalité. Nos indicateurs de performance vont nous indiquer et révéler nos succès tout comme nos échecs… Toutefois, le but de la démarche n’est pas de se flatter dans le dos, mais de bien s’outiller pour s’améliorer constamment, faire face au contexte économique et aux nombreux défis à relever.

En conclusion, comme le disait M. Jean Monnet, l’un des Pères de l’Union européenne, « les hommes n’acceptent le changement que dans la nécessité et ils ne voient la nécessité que dans la crise. »