Pourquoi est-il difficile d’identifier les causes d’un problème ?

Par: Luc-St-Louis
Directeur de Projets

À chaque fois que vous voulez régler un problème dans votre organisation, vous vous retrouvez immanquablement devant la situation suivante. La majorité des causes possibles qui occasionnent le problème proviennent d’un autre secteur de l’organisation ou d’intervenants sur lesquels vous n’avez aucun ou peu de contrôle.

Lorsque vous identifiez les causes probables d’un problème avec un groupe, il faut délimiter le secteur concerné. Les gens impliqués doivent identifier des fondements sur lesquels ils peuvent effectuer des changements, et ce, rapidement. L’identification des causes sur lesquelles ils ont le contrôle facilitera l’identification des solutions à implanter ainsi que l’implantation même.

Cette façon de faire ne règle pas nécessairement le fondement du problème, mais elle permet d’initier le changement. Elle permet aussi de voir des améliorations, ce qui encourage votre personnel à trouver d’autres solutions. Vous débutez donc un processus d’amélioration continue et la roue commence à tourner. Une fois le premier tour de roue complété, vous serez en mesure d’identifier les causes fondamentales et de régler le problème à la source avec l’implication de vos employés.

N’oubliez pas! Sans suivi et sans rigueur, les solutions implantées vont tomber et vous devrez recommencer le même processus dans quelques mois.

Luc St-Louis, ing.