La fierté de nos équipiers

Par: Roger Matteau
Conférencier senior en SST

Depuis le début des temps, les gens en position d’autorité tentent d’obtenir davantage de leurs subalternes, à tout le moins, essaient-ils de s’assurer d’un rendement fiable! Le mot leadership est sur toutes les lèvres depuis quelques décennies et l’on s’efforce réellement de majorer le savoir-faire de nos dirigeants.

La technique évolue, c’est indéniable. Par contre, nous voulons toujours continuer de progresser tant pour se satisfaire soi-même que pour le bonheur de notre personnel, et bien sûr, pour une meilleure santé de l’entreprise.

L’on découvre alors que nos collaborateurs, pour être à leur plein potentiel, ont besoin de ressentir fortement le double sentiment de fierté : fierté d’être et fierté de faire. Bien sûr, ce besoin ne se traduit pas par une demande écrite et formelle. Cette soif d’intervalorisation est davantage inconsciente mais non moins réelle.

Le dirigeant moderne qui sait reconnaître les efforts de son monde détient alors la formule gagnante de la collaboration : il s’agit de souligner les gestes positifs de nos gens pour qu’ils ressentent le goût d’en refaire d’autres. Cette technique du renforcement positif, à la fois facile et plaisante à appliquer, est donnée par le sous-signe, et les résultats rapidement obtenus démontrent bien la raison d’être de cette mini-formation appelée capsule de gestion.

Il suffit simplement de s’éveiller aux 4 méthodes de «feedback» soit :
1 – L’écrit
2 – La parole
3 – Le geste
4 – Le toucher

Également, le formateur précise les 4 meilleurs moments ou circonstances pour appliquer la technique d’appréciation. Doit-on le faire en privé, devant l’équipe, etc.? La capsule se nomme aussi 4×4 et déjà, de nombreuses entreprises au Québec bénéficient de son efficacité.

Elle permet de bien maîtriser les subtilités et détails d’un renforcement quotidien. Cette approche moderne du gestionnaire s’applique partout, même à la maison.

Les résultats sont quasi immédiats, tant en sécurité, ambiance de travail, réduction des coûts, qualité du produit, rétention du personnel, initiative des uns, collaboration des autres, etc.

Bref, l’être humain a tendance à se comporter selon l’image qu’il pense que les gens ont de lui.

Quelle image les gens de votre entreprise ont-ils d’eux-mêmes?