Le know-how des entreprises: zone de vulnérabilité négligée

Le savoir-faire d’une entreprise est certainement la dimension qui la distingue le plus de sa concurrence et qui est le gage de sa réussite et de sa croissance.

Paradoxalement, il est extrêmement surprenant de constater qu’un très (trop) grand nombre de sociétés entretiennent, par négligence ou laxisme, des situations où elles sont totalement sans contrôle sur leur propre procédé ou savoir-faire.

Comment se rendre compte que notre entreprise fait partie de celles qui sont menacées par cette vulnérabilité? Quelques questions très simples peuvent facilement nous en donner une bonne indication :

1. Est-ce que certains employés ont la réputation d’être les seuls à maîtriser telle ou telle partie du procédé?
2. Est-ce que la résolution des problèmes courants sur certains équipements doit être effectuée par une firme externe, faute de profondeur à l’interne?
3. L’entreprise doit-elle avoir recours à d’anciens employés pour résoudre certaines situations particulières de production?
4. Dans l’optique où l’on accueille de nouveaux employés, possédons-nous suffisamment de documentation sur le procédé et les installations pour encadrer leur formation initiale?

Si l’on répond positivement à une seule de ces questions, il y a fort à parier que l’entreprise est effectivement vulnérable. Vulnérable à une retraite, à une démission, à un congé-maladie ou autre absence prolongée du ou des employés qui possèdent ce pouvoir déséquilibré.

Il est donc primordial de pallier à cette situation et la solution est à la fois simple et envisageable dès maintenant. Par exemple, l’ensemble des connaissances et savoir-faire qui sont répartis sur un ensemble de travailleurs doivent être investigués, décortiqués, synthétisés pour en extraire les références adéquates et complètes et élaborer un guide de référence et de formation. Celui-ci permettra ensuite d’affronter d’éventuels problèmes de fonctionnement et de production, tout en devenant la référence ultime et solide pour soutenir l’accueil de nouveaux employés et standardiser les activités de coaching.

Une entreprise c’est avant tout ses employés, certes. Les connaissances et le savoir-faire d’une entreprise sont en fait ceux de ses employés collectivement, cela va de soi. Mais il demeurera toujours capital de continuellement conserver et documenter l’ensemble de ces notions dans un lieu commun, disponible et à jour en tout temps, afin d’assurer la pérennité de l’organisation.