Pour mieux communiquer, cessez d’émettre et entrez plutôt en relation (suite et fin)

Par: Lise de la Chevrotière
Formatrice en entreprise

Suite de l’article du Bulletin SIM Experts no 15, Pour mieux communiquer cessez d’émettre et entrez plutôt en relation.

Toute personne qui réussit généralement ses communications et qui éprouve de la satisfaction dans ses interactions vous dira que la préparation est un élément-clé de la réussite.

On se prépare comment ?

• Identifier un objectif précis à atteindre lors de l’échange;
• Élaborer les divers points ou situations qui nous amènent à aborder cet objectif;
• Prévoir de laisser de la place à l’autre afin qu’il donne aussi sa vision de la situation;
• Identifier divers scénarios pour en arriver à une entente;
• Conclure en résumant et en identifiant une rencontre de suivi au besoin.

Pendant la rencontre :

• Créer un contact ouvert et respectueux;
• Garder toujours en tête l’objectif visé et attendu;
• Traiter au fur et à mesure les résistances;
• Accompagner l’autre en respectant son rythme (on génère alors un climat de confiance);
• Poser des questions qui clarifieront pour chacun les perceptions et le vécu à partir desquelles pourront se développer des solutions;
• Avoir le souci que la solution est réaliste et réalisable;
• Offrir son support et remercier l’autre pour sa collaboration.

Bonne communication !