3 outils gratuits pour surveiller la réputation de votre entreprise sur le Web

Traditionnellement, les entreprises ont façonné leur image de marque par les médias et la publicité.  Avec l’aide de spécialistes en la matière, consultants, agences ou même ressources internes,  il était possible pour les entreprises de  contrôler (ou presque) la perception du public à leur égard.

Aujourd’hui toutefois les entreprises ne contrôlent plus le message. Internet a démocratisé les moyens de communication et la réputation d’une entreprises sur le Web peut se faire ou se défaire à la vitesse grand V.

Un changement de paradigme: de la diffusion à l’écoute
Si l’entreprise ne contrôle plus le message,  elle peut toutefois être à l’écoute comme jamais auparavant. Pouvoir écouter et interagir directement avec son marché représente un potentiel fantastique,  mais cela requiert un changement de position, un changement de paradigme.  La première étape en vue d’acquérir l’habilité d’évoluer dans ce nouveau paradigme est de commencer par une initiative de veille.  En effet, pour comprendre comment évolue la marque de commerce dans les espaces ouverts de discussion sur le web, il faut d’abord écouter ce qui s’y passe,  s’y familiariser.   Cette phase de veille permet de dresser le portrait actuel de l’entreprise et révèle des pistes à suivre pour la suite.  Or, il existe maintenant des outils simples et conviviaux qui peuvent vous aider à exercer cette veille. En voici trois.

1- Les alertes par courriel

Le moteur de recherche Google permet de configurer des alertes qui nous sont envoyées par courriel dès qu’un mot choisi est trouvé sur le Web. Simple et rapide à configurer, ces alertes peuvent s’avérer très révélatrices. Rendez-vous à l’adresse http://www.google.ca/alerts?hl=fr&gl=ca pour débuter.

Pour obtenir des résultats satisfaisants, il importe de choisir soigneusement les termes de recherche. Une première avenue évidente est de chercher votre nom d’entreprise, vos marques de commerce, noms de produits, etc. Le nom des personnes clés de l’entreprise est aussi conseillé.

Pour plus de détails sur comment gérer efficacement vos alertes, de l’aide sur ce service Google est disponible ici http://www.google.ca/support/alerts/bin/answer.py?hl=fr&answer=71057

2- Le Web en temps réel

Vous avez peut-être entendu parler que l’information sur le Web passe maintenant au temps réel. Ce phénomène assez récent prend de l’ampleur principalement par l’adoption massive de Twitter.com par les internautes. Une recherche sur Twitter vous permet de suivre minute par minute l’évolution des discussions dans ce réseau sur un terme donné.

Pour circonscrire les résultats en provenance d’une région ou d’une ville précise, utilisez l’opérateur “near:”. Par exemple, pour savoir ce qui se dit dans la région de Montréal à propos de Jean Charest, on peut utiliser la formulation de recherche suivante: charest near:montreal (voir le résultat)

3- Mesurer les tendances

Les moteurs de recherche sont en position de connaître les tendances en analysant les termes qui leur sont soumis sur une période de temps donnée. L’outil Google tendances des Recherches permet de voir la progression des recherches sur des termes choisis ainsi que la fréquence des mentions dans l’actualité.

Pour reprendre l’exemple précédent, on remarque clairement sur le graphique ci-contre une augmentation de l’intérêt pour les termes “jean charest” en avril 2010.
(je me demande bien pourquoi ?).

Pour débutez votre veille, rendez-vous ici http://www.google.com/insights/search/?hl=fr# et faites des signets de vos résultats pour les consulter régulièrement.

Des opportunités
Les outils maintenant disponibles pour permettre aux entreprises d’être à l’écoute de leur marché sont en passe de révolutionner nos façons de faire.  Les opportunités sont partout dans ces espaces, de la veille à l’innovation en passant par l’amélioration du service à la clientèle et le recrutement. Le Web est encore un phénomène nouveau, mais sa puissance est maintenant indéniable… Pour bien la comprendre et bien s’en servir, la première chose à faire… C’est de commencer.

Bonne écoute!