Des gens parlent de votre entreprise sur Internet

Par: Nicolas Larivière
Directeur de Projets, Services en ligne.

Lorsque j’encourage les entreprises à embrasser le Web social par l’ajout d’un blogue à leur site Web corporatif, ou encore par une présence dans les réseaux sociaux, une des réticences qui ne manque jamais de surgir est que ces outils permettent aux clients, aux employés ou à n’importe qui d’écrire publiquement du mal de l’entreprise.

Il s’agit très certainement d’une crainte légitime.  Si on offre des outils de communication où clients et détracteurs peuvent s’exprimer librement et publiquement à notre sujet, il est fort probable qu’ils le feront.

Le seul problème avec ce raisonnement est qu’ils le font déjà !  Les outils existent déjà !  Internet a démocratisé les outils de communication et tout le monde s’en donne à coeur joie à exprimer son opinion. L’enjeu n’est donc plus de savoir si l’on va parler de votre entreprise sur Internet, mais bien de décider si vous allez faire partie de la discussion ou non.

Les gens discutent des produits et services

Dans l’ouvrage culte “Le manifeste des évidences“, David Weinberger et trois autres acolytes stipulent au premier point : les marchés sont des conversations.  Cela m’apparaît tout aussi évident que d’affirmer que les gens aiment discuter entre eux. Si le bouche à oreille n’est pas né avec l’apparition d’Internet et que les gens ont toujours discuté entre eux des produits et services qu’ils consomment, la réalité toutefois est que leur pouvoir de diffusion est aujourd’hui immense et que leur impact sur les entreprises n’a jamais été aussi puissant.

Le pouvoir des blogues

Les blogueurs influents ne se gêneront pas pour publier une mauvaise expérience avec votre entreprise. Certains blogueurs ont un lectorat assidu qui se compte en milliers de paires de yeux par jour. De plus, leur positionnement dans les moteurs de recherche étant très solide, ils peuvent facilement vous battre en pertinence dans les résultats sur votre propre marque de commerce :

(cliquez pour voir plus grand)

Dans cet exemple, l’entreprise en question n’est tout simplement pas présente dans ce résultat de recherche la concernant.

Quel est le dicton déjà… Qui ne dit mot consent ?

Un nouveau paradigme

Traditionnellement, les entreprises ont tenté de contrôler le message et leur image. Cette époque est maintenant révolue. Le message est libre de s’exprimer et il le fera. Le nouveau paradigme s’articule maintenant au niveau de l’ouverture, de la transparence et principalement dans le fait d’être présent dans cet espace vibrant de communication.

En ce moment même, des gens parlent de vous sur Internet.

Faites-vous partie de la discussion ?